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邹韬奋在20世纪30年代于《生活》《大众生活》等报刊开设的“读者信箱”栏目为广大读者答疑解惑、传播进步思想，在当时产生了广泛的社会影响力，是其“热爱人民，真诚地为人民服务”的重要表征，也是其唤醒民众、团结抗日的重要方式。在《〈生活〉周刊究竟是谁的?》一文中，邹韬奋掷地有声地宣告：“我们办这个周刊，心目中无所私于任何个人，无所私于任何机关，我们心里念念不忘的，是要替社会造成一个人人的好朋友。”这一质朴而崇高的理念如丝线般贯穿于“读者信箱”栏目。如果说鲁迅是青年导师的话，邹韬奋则可谓青年之友。他热爱青年朋友、热衷青年事业，以“友”之姿、平等交流，用真诚与热忱在报刊与读者之间搭建起一座心灵沟通的桥梁。时代车轮依然滚滚向前，“读者信箱”所承载的核心精神却没有在历史尘埃中褪色，反而愈发彰显其珍贵价值，历久弥新。
做贴近大众的“知心友”
“知心”，即深入民众内心，感知他们的喜怒哀乐，理解他们的需求与渴望，恰如戴震在《孟子字义疏证》中所说的“体民之情，遂民之欲”。在社会发展的宏大叙事中，大众的声音或许微不足道，但每一个个体的困惑与期待都不应被漠视。“读者信箱”如一扇明亮且温暖的窗扉，邹韬奋就伫立在此窗前倾听那些源自社会底层、平凡生活里的声音，用春风化雨般的温暖回应每一个诉求、指引每一段迷津。如同一位知心挚友，邹韬奋成为无数人在黑暗中前行的精神支柱，给予他们继续奋进的力量与勇气。
彼时的中国，深陷内忧外患的泥淖。山河破碎、风雨飘摇的动荡岁月里，青年人常常在信件中袒露内心的迷茫与彷徨。他们发出“人生究竟”的叩问，对个人与社会的关系深感困惑、亟待观照。邹韬奋以深刻的洞察和诚挚的笔触阐释个人与社会紧密相连的关系，点明个人的生存与发展无法脱离社会：“个人需在社会生存中谋求自身生存，为社会求生存就是为个人求生存”，为社会谋求福祉实则也是为自身创造更好的生存环境。然而，现实的残酷超出想象，周遭发生的诸多事件——社会的不公、战争的残酷——无情冲击着青年人的信念，甚至有人因此误入歧途、走向绝路。邹韬奋坚定地指出，“拯救人类”和“毁灭这个血腥社会”的唯一途径，是靠我们不怕苦痛的奋斗。他认为，要“少受点苦痛”这种想法根本是错误的，自杀不仅对积极的社会变革毫无益处，反而会削弱斗争的力量，因为“每一个纯洁有志的人都是推动社会进步的宝贵力量，多失去一人，便是对这份力量的一份损失”。没有居高临下的傲慢、敷衍塞责的冷漠，只有推心置腹、心心相印的交流，封封回信字里行间都是对读者的尊重与关怀。
如今有的媒体的新闻报道陷入了流量至上的误区，将目光过度聚焦于明星绯闻、娱乐八卦等浮于表面的内容，却对人民群众在就业、教育、医疗等关乎切身利益的实际需求置若罔闻。以就业问题为例，媒体不能仅满足于发布一些冰冷的就业数据，而要深入就业市场的“第一线”，与求职者和用人单位面对面交流，挖掘就业市场的真实状况，为解决就业难题提供有价值的思路和建议。当下传播格局日新月异、传播渠道呈多元化态势迅猛发展，这正是媒体深入贴近民众、更好服务社会的良好契机。
做传播真理的“智慧友”
“读者信箱”是邹韬奋传播进步思想的重要阵地。正如他在《我们的灯塔》中所阐述的：《大众生活》致力于力求民族解放的实现，封建残余的铲除，个人主义的克服。寥寥数语，却彰显出先生对当时社会症结的精准洞察，以及对进步思想坚定不移的信仰与追求。“以其昭昭，使人昭昭”，面对社会的黑暗与混乱，邹韬奋怀着对真理的执着化作读者们的“智慧友”，引导其树立正确的人生观、价值观和社会观，积极投身于社会变革的洪流之中。
邹韬奋以犀利言辞剖析局势，让读者深刻认识到民族解放的紧迫性。“致中国大众死命的最大敌人”是帝国主义变本加厉的剥削压迫和封建残余势力的为虎作伥。面对日本侵略者的步步紧逼，他在回信里写道：“中国民族是在最艰危的时代，所以需要我们格外努力来共同奋斗。”邹韬奋鼓励读者积极投身抗战，或拿起武器保卫祖国，或用文字唤醒民众，激励着无数民众为民族独立和尊严而战。东北事变爆发后，民众对国民党信仰尽失，压迫之下民众苦不堪言。读者致信期望邹韬奋发挥影响力，集合同志、组织政党。邹韬奋在复信中指出必须有一个“刻苦牺牲、以赤心忠胆为大多数民众拼命奋斗与实事求是的集团”才能构成救国之力，他引领时代的前瞻观念激励大众愿为如此组织的形成在各行各业尽其心力。
邹韬奋在回信中对封建思想、不正当风潮展开坚决批判，毫不留情揭露其对民众思想的毒害。《贞操》一信中读者详述了中国社会长期存在的重男轻女现象以及由此衍生的贞操观念问题，为身处不公境遇的女性发出不平之鸣。邹韬奋援引名家观点驳斥旧礼教中惨无人道的贞操观念，并得出贞操的合理意义“应是在一夫一妻制度下，夫妇间相互遵守的关于性的德义”，性的关系既中断，性的德义随之消亡，支持女子再嫁的合理性，有力地维护了妇女权益。在中国新旧过渡的时代，男女社交公开原是文明进化的社会里应有的现象，却也滋生出一系列问题。邹韬奋借回信传达“男女社交公开必须尊重彼此的人格与意志”的开通理念。又如有人以“新女子”为名骚扰强迫女性，邹韬奋义正言辞道：“每有人自以为是新派而实在是荒谬绝伦派”。邹韬奋爱憎分明，始终以传播真理为使命，以文字为利刃斩断封建思想的枷锁、抵御不良思潮的荼毒。他用一篇篇文章、一封封回信将科学知识、民主理念、自由精神传递给读者，帮助他们在混沌中辨明方向，逐步树立起科学、民主、自由的社会观。
时代发展进程中，媒体已然成为信息传播的关键枢纽，肩负传播真理、引领价值导向的使命。在当下信息爆炸的时代，各种思潮和价值观相互碰撞，一些不良思想如拜金主义、极端个人主义等也在蔓延。党的新闻工作者必须肩负起激浊扬清的社会责任和成风化人的文化使命，成为传播真理、引领风尚、推动社会进步的强大力量。
做排忧解难的“热心友”
邹韬奋与大部分读者虽未曾谋面，却如同亲密的邻里，殚精竭虑、夜以继日为他们提供帮助。他曾言“每天差不多要用全个半天来看信”，即便有些信件无法公开发表，他也会倾注全副精神予以答复，那些直接寄给读者的回信最长可达数千字。这份矢志不渝的热忱与坚持使得邹韬奋以及他的《读者信箱》成为民众心中温暖而坚实的依靠。
个人发展、情感世界、社会理想的追求，当时民众面临着无数待解的难题和困境。邹韬奋深刻洞察民众的疾苦，深知每一封来信对于读者而言都是关乎人生走向的重大抉择。秉持着炽热之心与强烈的社会责任感，他毅然决然地为民众排忧解难，以实际行动诠释着对人民的深情与担当。有读者因家庭难以支撑学业，不知是应弃学谋生还是坚持求学时，邹韬奋对个体困境切实考量，建议若有机会则努力争取入校，或靠家人资助、寻求工读机会;若无法继续学业，就先谋职维持生计，同时不忘自我提升。他希望读者能在艰难处境中相互帮助、共同进步。面对在婚姻与爱情中纠葛的读者，他直言不讳批评其行为鲁莽怯懦，引导其认清自己的感情，为他人幸福考虑。这种引导不只是为了解决个人感情问题，更是倡导所有读者在情感关系中践行相互理解、相互尊重的“相友”之道。至于对教育现状不满、纠结于个人发展与社会贡献的教育工作者，邹韬奋指出教育与社会制度紧密相连，鼓励他在现有岗位上为学生传递正确思想，从社会整体出发，点滴努力亦可推动进步。
当下，公众面临的现实难题多元复杂，部分群众仍面临养老、医疗、就业、住房、教育等方面的压力。新闻工作者是时代的瞭望者、记录者，也是建设者、推动者。要善于运用深度报道的“放大镜”和专业评论的“聚光灯”，把握事物本质、遵循发展规律、抓住问题要害，更好发挥新闻舆论工作团结鼓劲、凝聚人心的正向引导作用。监督性报道要体现建设性，在深入揭露某个问题或者现象的基础上，努力寻找解决问题的途径与线索，而不能为了揭短而揭短。
“高山仰止，景行行止。”邹韬奋的“读者信箱”虽诞生于特定历史时期，但其承载的对民众的关怀、对真理的坚守、对社会责任的担当在当代依然焕发蓬勃生机。以“友”之姿贴近大众、传播真理、排忧解难，是主流媒体系统性变革的必然要求，也是主流媒体顺应时代发展、回应民众需求的必然选择。将“知心友”的关怀传递得更远，把“智慧友”的思想播撒得更广，把“热心友”的责任履行得更实，韬奋精神就会在岁月长河中熠熠生辉，不断为媒体行业注入强劲动力。
(作者系上海交通大学媒体与传播学院硕士生;指导教师：肖伟光教授)
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